English version below.
Support
Bei Fragen, Problemen oder Fehlermeldungen zu unseren Office-Add-ins, Plugins, Apps oder zum Prüfdienst erreichen Sie uns per E-Mail unter admin@specialpress.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, auf Deutsch oder Englisch.
Damit wir schnell helfen können
- Nennen Sie das Produkt und seine Version, zum Beispiel „eInvoice Outlook Add-in“ oder „eInvoice Office Add-in“ (Word oder Excel).
- Geben Sie an, welche Office-Version Sie nutzen (Microsoft 365 Desktop, Office im Web, Outlook für Mac usw.) und welches Betriebssystem.
- Beschreiben Sie, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist. Ein Bildschirmfoto der Meldung hilft sehr.
- Senden Sie Rechnungsdateien nur, wenn sie keine vertraulichen Daten enthalten, oder schwärzen Sie diese vorher.
Hinweise zu den Office-Add-ins
- Wo geprüft wird: Die Add-ins prüfen Rechnungen lokal in Ihrem Office. Rechnungsdaten verlassen Ihr Gerät nur, wenn Sie die Prüfung über den invoicePress-Dienst ausdrücklich wählen oder einen Schlüssel eingetragen haben; das Add-in zeigt das bei jeder Prüfung an.
- Was geladen wird: Der Programmcode kommt von apps.invoicepress.de, die Regel- und Feldkataloge von invoicepress.de. Ihre Firewall muss beide Adressen zulassen.
- Add-in erscheint nicht: Office einmal vollständig schließen und neu starten. In Unternehmen kann die IT die Installation von Add-ins gesperrt haben; dann muss der Administrator das Add-in zentral über das Microsoft 365 Admin Center bereitstellen.
- Kein Tracking: Die Add-ins enthalten keine Analyse- oder Werbewerkzeuge, und wir speichern keine Belege.
- Ergebnisse: Ein Prüfbericht gibt die Anwendung veröffentlichter Regelwerke wieder (EN 16931, XRechnung, ZUGFeRD/Factur-X, Peppol). Er ist keine steuerliche oder rechtliche Beratung und keine Zusicherung, dass ein Empfänger die Rechnung annimmt.
Weitere Informationen: Datenschutzerklärung · Nutzungsbedingungen · Impressum
Support (English)
For questions, problems or error messages concerning our Office add-ins, plugins, apps or the validation service, please e-mail us at admin@specialpress.de. We usually reply within two business days, in English or German.
To help us help you quickly
- Name the product and its version, for example “eInvoice Outlook Add-in” or “eInvoice Office Add-in” (Word or Excel).
- Tell us which Office version you use (Microsoft 365 desktop, Office on the web, Outlook for Mac, etc.) and your operating system.
- Describe what you did, what you expected and what happened instead. A screenshot of the message helps a lot.
- Only send invoice files that contain no confidential data, or redact it first.
Notes on the Office add-ins
- Where checks run: The add-ins check invoices locally in your Office client. Invoice data leaves your device only if you explicitly choose validation through the invoicePress service or have entered an API key; the add-in indicates this on every check.
- What is loaded: The program code comes from apps.invoicepress.de, the rule and field catalogs from invoicepress.de. Your firewall must allow both addresses.
- Add-in does not appear: Close Office completely and restart it. In organisations, IT may have blocked add-in installation; an administrator can then deploy the add-in centrally via the Microsoft 365 admin center.
- No tracking: The add-ins contain no analytics or advertising tools, and we do not store any invoices.
- Results: A validation report reflects the application of published rule sets (EN 16931, XRechnung, ZUGFeRD/Factur-X, Peppol). It is neither tax nor legal advice, nor a guarantee that a recipient will accept the invoice.
More information: Privacy policy · Terms of use · Imprint
Provider: Ralf Fuhrmann (specialPress), Weilerweg 31, 53881 Euskirchen, Germany · admin@specialpress.de · +49 1578 0812732